E-Ticaret Reklamlarınıza Gelen Tepkileri Sosyal Medya Analizi İle Nasıl Ölçersiniz?
İçindekiler
1. Reklamlarınızın Hedef Kitle Üzerinde Yarattığı Etki ve Sosyal Medya
Artık müşteri kitleniz tepkisini sosyal medya kanalları üzerinden dile getiriyor. Bu şartlarda firmanızın reklam kampanyalarının hedef kitleniz üzerinde nasıl bir etki uyandırdığını ölçmek için SumSocial’a ihtiyaç duyacaksınız.
SumSocial ile müşterilerinizin sosyal medyada hakkınızda ne konuştuklarını takip edebilir, duygu analizi yaparak genel memnuniyetsizlik seviyesini ölçebilir ve bu durumdaki değişimlere çok kısa sürede tepki vererek hem müşterilerinizi hem de yatırımcılarınızı memnun edebilirsiniz.
2. E-Ticaret Firmalarının Reklamlarına Hedef Kitlenin Gösterdiği Tepkiler
3. Sosyal Medya Analizini Nasıl Yapacaksınız?
3.1 Sosyal Medya Analiz Türünü Seçin
- SumSocial hesabınıza giriş yapın. Hesabınız yoksa, hemen ücretsiz bir deneme hesabı oluşturabilirsiniz.
- SumSocial hesabınıza giriş yaptığınızda karşınıza ilk gelen Ana Sayfada sol sütunda hesabınızdaki işlevlere erişebileceğiniz bir menü bulunmaktadır. Orta – sağdaki geniş alanda ise sizi Analiz İşleri Tablosu karşılar.
- Analiz İşleri Tablosu dört sekmeden oluşmaktadır. Bunlar;
- Sosyal Medya Analizleri: Belirli bir zaman aralığındaki verilerden oluşturulan analizlerdir.
- Canlı Analizler: Anlık veriler analiz edilir.
- Periyodik Analizler: Haftalık, günlük, saatlik gibi belli periyotlarla çalışan analizlerdir.
- Demo Analizler: Örnek olarak hazırlanmış analizlerdir.
- Örnek senaryo için ilk sekmedeki Sosyal Medya Analizleri ile devam edeceğiz.
3.2 Sosyal Medya Analizinin Parametrelerini Tanımlayın
Yukarıdaki görselde üstteki mavi tuşlardan “+ İş Oluştur” tuşuna tıklayarak aşağıdaki sayfaya erişin.
- Analiz Oluştur sayfasında, istediğimiz analizi tanımlayacak parametreleri gireceğiz. Bu işlem sırasında anlam veremediğiniz bir adım olduğunda, bu blog yazısına başvurabileceğiniz gibi, görselde kırmızı ile işaretli “Nasıl Kullanılır?” bağlantısını tıklayarak, sizin için oluşturulmuş video kliplerden, hatta sağ alttaki sohbet baloncuğu üzerinden doğrudan bize ulaşarak da yardım alabilirsiniz.
- İlk satırda sosyal medya bölümünde analizi yapmak istediğiniz sosyal medya platformunu seçin. Twitter seçili olarak gelir. Aşağı oku tıklayarak değiştirebilirsiniz.
- Analiz kriteri alanında anahtar kelime ya da kullanıcı adını baz alabilirsiniz. Tercihinizi işaretleyerek devam edin.
- Önceki alanda yaptığınız seçime göre Anahtar Kelime ya da Kullanıcı Adı alanlarını doldurun. Anahtar kelime seçiminde özellikle bir “hashtag” formatı kullanmanıza gerek yoktur. Kelime dizisi olarak da anahtar tanımlayabilirsiniz.
- Bir üst limit belirleyin. Üst limit, iş analizinizde işlenmesini istediğiniz veri miktarı limitidir. Örneğin; 500 limitli bir analiz, platformuna göre 500 tweet, 500 Facebook / Instagram yorumu veya 500 Ekşi Sözlük girişi inceleyebilir.
- Analizi bir sektöre özel olarak oluşturmak isterseniz, Sektör alanına ilgili sektör(leri) işaretleyebilirsiniz. Örneğin; alışveriş, teknoloji, spor, siyaset, finans, gibi.
- Analiz seçili dili Türkçe’dir. Dilerseniz bunu İngilizce olarak değiştirebilirsiniz.
- Gerek duyarsanız Filtrelenen Kullanıcılar ve Filtrelenen Kelimeler kısmını doldurun. Örneğin; firmanızın bot hesabını filtrelerseniz, o hesabın tweetlerini analizden çıkarır. Aynı kullanım kelime filtreleme kısmı için de geçerlidir.
- Düzenlemeleriniz tamamlandıktan sonra sayfa altındaki İş Oluştur tuşu ile iş analizinizi başlatın. Sistem tanımladığınız parametrelere göre istenilen veriyi çekerek düzenleyecek ve kısa süre içinde yönetim panelinizin ana sayfasında Sosyal Medya Analizleri kısmında “Durum: Hazır” olarak yerini alacaktır.
3.3 Sosyal Medya Analizinin Yorumlanması
Bu örnek kapsamında üç büyük e-ticaret sitesinin sosyal medyadaki algısı, yaptıkları kampanyaların etkileri ve ana sorun noktaları incelenmiştir.
Not: Gizlilik dolayısıyla E-Ticaret markaları E-Ticaret Markası 1, E-Ticaret Markası 2, E-Ticaret Markası 3 olarak maskelenmiştir.
3.3.1 E-Ticaret Markası 1
E-Ticaret Markası 1 firmasının zamansal kırılımlarının çoğunun İndirim kampanya dönemlerine denk geldiğini görmekteyiz. Bu dönemlerdeki duygu değişimlerinin resimlerde yeralan kök nedenlerine ulaşabilmek için eğrilerin dikey eksendeki zaman dilimleri ile kesiştiği noktalara tıkladığımızda açılan pencereden o zaman dilimindeki sosyal medya gönderilerinin özetini inceleyebiliriz.
Örneğin 08.11.2021 tarihi için bu özeti incelersek:
Bu tweetlerden müşterilerin kampanyalarda yapılan reklam çalışmalarının sıklığından şikayetçi olduklarını gözlemliyoruz.
Pozitiflik duygusunun zirve yaptığı gün olan 27.10.2021 tarihinin özetine baktığımızda ise:
Pop Star ile yapılan reklam çalışmasının konuşulduğunu görüyoruz.
3.3.2 E-Ticaret Markası 2
E-Ticaret Markası 2’nın Zamana Bağlı Duygu Analizi Grafiğini incelediğimizde de E-Ticaret Markası 1 ile benzer şekilde zamansal kırılımların çoğunun indirim kampanya dönemlerine denk geldiğini görmekteyiz.
E-Ticaret Markası 2’nın analizdeki kök nedenlerinin indirim dönemleri, fiyatlar ve reklamlar olduğunu görüyoruz.
3.3.3 E-Ticaret Markası 3
İnceleme kapsamındaki son firmamız olan E-Ticaret Markası 3’in grafiğinde kök neden analizi yaptığımızda diğer 2 firmadan farklı olarak indirimlerin dışında boykotların ve bot saldırılarının da nedenler arasında yer aldığını gözlemliyoruz.
Bu firmaların Sınıflandırma Dilim Grafiklerini incelediğimizde E-Ticaret Markası 2 en çok şikayet oranına sahip firma olduğunu görmekteyiz. Bunun sebebini ilerleyen kısımlarda araştıracağız.
3.4 Reklamlara Yönelik Tepkinin Analizi
Bu yazının ana konusu olan reklamlar ile ilgili detaylı analizlerimizi firma bazında inceleyelim.
İlk olarak E-Ticaret Markası 1’un 23-27 Kasım indirimlerine göz atalım.
23-27 Kasım indirim günlerde 19-21 saatleri arasında negatif tweet sayısının oldukça arttığını gözlemliyoruz. Detayına indiğimizde ise E-Ticaret Markası 1’un özellikle 20-23 saatleri arasında yayınlanan dizilerin aralarında bolca reklam çalışması yaptığı bilgisine ulaştık.
“Kullanıcılar özellikle dizilerin arasına verilen reklamlardan çok rahatsızlar. Dizi keyiflerinin bozulduğunu düşünüyorlar. ” yorumunu yapabiliriz.
Aynı dönemdeki E-Ticaret Markası 2 indirimlerini incelediğimizde:
Özellikle 19-21 saatleri arasında negatif tweet sayısının oldukça arttığını gözlemliyoruz. E-Ticaret Markası 1 ile benzer şekilde yine reklamların dizi saatlerinde yoğunlaştığını tespit ettik. Negatifliğin en çok arttığı gün ise 24 Kasım’dır. E-Ticaret Markası 2’nın satış sonrası desteği ile ilgili sıkıntısı olan kullanıcıların reklamları görmesi marka hakkındaki algılarını oldukça negatif yöne çekmiş.
Kullanıcıların E-Ticaret Markası 1 ve E-Ticaret Markası 2 reklamlarından oldukça bunalmış durumda olduğunu gözlemliyoruz. Öylesine büyük bir rahatsızlık söz konusu ki E-Ticaret Markası 1 ve E-Ticaret Markası 2’nın en popüler tweetlerinden birisinde reklam sayısına sınırlandırma getirilmesininin talep ediliyor.
Son olarak E-Ticaret Markası 3 için inceleme yaptığımızda:
Reklam filmi ile E-Ticaret Markası 3, E-Ticaret Markası 1 ve E-Ticaret Markası 2’nın 2021 yılında yaşadığı rahatsızlığı 2015’te yaşamaya başladığını görüyoruz.
E-Ticaret Markası 3, 28 Eylül’de Dım Dım Yar adlı bir reklam yayınlıyor. Bu tarihten sonra grafikte her üç duygu için de dalgalanmalar meydana geliyor.
Kullanıcıların çoğu reklamın içeriğinden ve çok çıkmasından yakınırken; reklamı beğenen bir kitlenin de mevcut olduğunu söyleyebiliriz.
3.5 Tepki Zamanlarının Analizi
Bu bölümde üç büyük e-ticaret firmasının reklamlarına karşı oluşan tepki zamanlarını inceleyeceğiz.
İlk olarak E-Ticaret Markası 1’u baktığımızda, en negatif günlerin indirim günlerine denk geldiğini görüyoruz. En pozitif gün ise Pop Star ile yapılan reklam çalışmasının yayınlandığı gün olarak görünüyor.
En negatif gün olan 26 Kasım tarihini incelediğimizde Efsane günler kampanyası dahilinde yapılan reklamın çok rahatsız edici seviyeye geldiğini gözlemledik.
E-Ticaret Markası 2 için grafiğe baktığımızda, negatif günlerin ve sıklığının E-Ticaret Markası 1’a göre daha fazla olduğunu söyleyebiliriz.
Daha detaylı bir inceleme yaptığımızda en negatif günün 26 Kasım 2021, en pozitif günün ise 01 Temmuz 2021 olduğu görülmektedir.
En pozitif gün olan 1 Temmuz’da ise E-Ticaret Markası 2’nın Nasdaq’te listlenen ilk Türk şirketi olduğu ve kullanıcıların bu konuyla alakalı pozitif yorumlarda bulunduklarını görüyoruz.
3.6 Anahtar Kelime Analizi
Dikkatimizi çeken Reklam ve İndirim konularındaki korelasyonu detaylı inceleyebilmek için, Anahtar Kelime Analizi bölümünü kullanıyoruz.
E-Ticaret Markası 1‘un Pop Star ile yaptığı işbirliği ile ortaya çıkan reklamın yayınlaması ile 27/10/21 tarihinden “reklam” kelimesinin öne çıktığını gözlemliyoruz.
E-Ticaret Markası 2‘da “reklam” ve “indirim” kelimelerinin aynı tarih aralıklarında arttığını söyleyebiliriz. Ayrıca sahte ürün şikayetlerinin konu olduğu tarihlerde “sahte” kelimesi anahtar kelime analizinde öne çıkıyor.
E-Ticaret Markası 3‘de de durum E-Ticaret Markası 1 ve E-Ticaret Markası 2’dan farksızdır. “reklam” ve “indirim” kelimeleri aynı zamanlarda artış göstermiştir. 11.11 indirimlerinde de “indirim” kelimesinde artış meydana geldiğini söyleyebiliriz.
3.7 E-Ticaret Markası 1 ve Pop Star İşbirliğinin Etkisi
Son olarak, çoğunlukla pozitif bir algıya sahip olan bir işbirliği ve reklamdan bahsedeceğiz.
E-Ticaret Markası 1, 27 Kasım tarihinde Pop Star’ın oynadığı bir reklam kampanyası düzenliyor. Kampanya Twitter üzerinde de çokça etkileşim alıyor. Hatta kampanyanın 6 gün boyunca konuşulduğunu aşağıdaki grafikten de görebiliyoruz.
Zamana göre Dağılım grafiğinde de görüldüğü gibi Pop Star kelimesinin ilk geçmeye başladığı tarih olan 29 Ekim’dir. Bu tarihte E-Ticaret Markası 1, Pop Star ile iş birliği yaptığını duyurdu.
Artışın başladığı diğer tarih ise 27 Kasım’dır. Bu tarihte de Pop Star, reklam çalışmasını hesabından paylaştı.
Ayrıca “Pop Star” kelimesinden reklam kampanyası boyunca 4767 kere bahsedildiğini görüyoruz.
Aşağıda E-Ticaret Markası 1‘un genel duygu durumu ve “Pop Star” özelinde duygu durumu grafikleri gösterilmiştir.
Genel durum ve kampanya hakkındaki tweetlere ait Duygu Analiz Grafiklerini incelediğimizde:
E-Ticaret Markası 1‘un genel durumu ile karşılaştırma yapıldığında %42 olan Negatiflik oranının %30’a düştüğünü görüyoruz. Bu bulguya dayanarak Pop Star ile ilgili atılan tweetlerin olumlu katkısı olmuştur yorumunu yapabiliriz.
Sınıflandırma grafiklerini incelediğimizde ise genel durumda en fazla geçen konu “Ekonomi” iken , kampanya döneminde “Magazin” olduğunu görüyoruz. Bunun Tarkan’ın kampanya yüzü olmasından kaynaklanabileceği kanısına ulaştık.
4. Sonuç
Bütün bu analizler ile; reklamların, markanın genel durumuna etkisinin her iki yönde de olabileceği ve kritik olan noktanın reklamların sıklığı olduğu sonucuna ulaştık. Reklamların sıklığı arttıkça negatiflik artıyor ve firmanın algısı negatife yöneliyor. Son olarak, reklam çalışmalarının sıklığının azaltılmasının toplumdaki algının pozitif yönde etkilenmeye yol açacağını ön görüyoruz.
Yukarıda açıklanan özellikleri kendi iş modelinize göre ücretsiz denemek için hemen bir deneme hesabı oluşturun.